发现业务的真正本质以便交付正确的产品
- 开发者交付了业务利益相关者提出的东西，但结果却不能解决他们的业务问题。为什么？因为真正的问题从未阐明，所以从未正确理解。
- “我想要一个移动硬盘来备份笔记本上的内容。”这是业务利益相关者对问题提出一的解决方案，但这并不是真正在说问题是什么。那么，用户的问题是什么？他真正需要的是什么？
- 担心笔记本硬盘会坏 –> 用更可靠的设备来代替硬盘
- 担心被偷 –> 备份硬盘也有可能被偷；发生火灾，备份硬盘也可能葬身火海
- 按日、周备份？忘记备份了呢？
- 通过“抽象”找到真正的问题，忽略技术或物理的部分，即关注想法而不是解决方案
- Netflix，开始通过邮件出租DVD，看完一张寄出另一张。 —> 抽象化后，物理事实是出租DVD，但本质是出租电影，改变运营方式，通过在线提供影片下载。
- 抽象的视图，发现业务真正在做什么，在Brown Cow模型中，体现在What-Now和Future-What象限中。
- 作为需求发现者，任务是解释利益相关者所说的内容，揭示它的实质，从所有提出的解决方案中，分享出问题的本质。
- 要找到它的本质，必须忽略现在或将来的实现，揭示工作存在的基本理由
- 无论技术如何实现，本质总是存在的
- 需求不应预先确定实现方式，不论某种技术多么具有吸引力
- 寻找业务本质的重要一步，就是查看端到端的过程，忽略当前工作在部门（任何处理节点）间的划分 —> 消除泳道，查看端到端的业务
- “未来，你希望开展什么样的业务？”
- 理解当前的工作，得到现在业务的本质，通过创新和系统思考，找到组织的目标和价值，将它变成未来业务的本质
- 未来的工作也不只是给当前工作添加一些额外的功能
- 要让你的项目有价值，它就必须导致业务上的某种重要进步，而不只是安于例行的增量式改进
- 关于创新
- 大多数人不认为自己具有创新能力，但你可以做一些相当简单的事情，来鼓励自己产生更多更好的想法。创新不是简单的“新思路”
- 有三样东西是人们想要的，并愿意为之付出可任意支配的金钱：快乐、面子和方便
- 要想成功，你必须通过客户的眼睛来看产品。基本的规则是忽略你自己的想法，而考虑客户的想法
- 关于系统思考
- 优先考虑整体而不是局部，就能更好地看到如何安排这些局部，为将来形成更有益的系统
- ”我们必须理解工作是如何进行的”。只要开始对当前的工作进行系统思考，只要看看当前工作的全景图，未来工作应该如何就非常明显了
- 不要只看解决方案，后退一步，看看你想改进的整个工作
- 系统思考的思路是考虑整个业务，它的组成部分如何相互交互，最重要是它们相互之间如何“影响”
- 关于价值
- 我们做需求的前提是，它必须对拥有者有价值
- 价值可以由三个因素构成：回报、处罚和成本